Política de reembolso

1. IDENTIFICAÇÃO:

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por BRUNO GONCALVES CRUZ 05019380601, (Nome fantasia BRvarejo.net) pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 37.257.358.0001-04 com endereço em Rua Erothides Neiva Campomizzi Nº 25, Sala 301, Centro, Ubá-MG CEP 36-502-084, neste termo representado.

Trocas e Devoluções:

A equipe da BRvarejo.net está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos. Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) 

1.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e- mail brvarejo@brvarejo.net

1.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo email brvarejo@brvarejo.net informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória dos nossos clientes.

1.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega Ou solicite a troca Ou devolução pelo e-mail brvarejo@brvarejo.net, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Para iniciarmos o processo de Troca/ Devoluções, Precisamos garantir que as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para brvarejo@brvarejo.net e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, o mesmo deverá ser enviado para o endereço do lojista abaixo:

Rua Erothides Neiva Campomizzi Nº 25 Sala 301 -  Industrial - Cep 36.502-084 -Ubá - MG

Obs: O consumidor poderá também optar por devolver o(s) produto(s) de acordo com a sua transportadora de confiança e suas necessidades desde que o custo do frete de devolução não ultrapasse o valor do custo de devolução dos Correios.

Obs: Assim que o produto retornar ao estoque do Lojista, em até 24 horas, daremos retorno satisfatório e o inicio ao processo que atenda a escolha e as necessidades de nossos clientes.

 

Política de Reembolso:


Confirmadas todas as etapas acerca da devolução do produto Conforme consta em nossa  ¨ Política de trocas e devoluções ¨ abaixo segue os prazos para o estorno e reembolso dos valores:


1.1 Estorno via cartão de crédito:

1.2 A solicitação de cancelamento de pedido e estorno via cartão de crédito será feita pelo lojista em até 24 horas junto a instituição financeira responsável intermediadora de pagamentos ( gateway de pagamento).


1.3 Encaminharemos para o consumidor o comprovante de solicitação de estorno junto a instituição financeira caso o mesmo desejar.


1.4 Após solicitação feita pelo Lojista, este estorno pode aparecer em até duas faturas no extrato da fatura de cartão após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento de acordo com os prazos estabelecidos pela instituição financeira emissora do cartão de crédito do consumidor.


Estorno via TED:

1.1 Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 72 horas após a confirmação da devolução.

Observação: A Transferência entre contas bancárias não poderá ocorrer em conta de terceiros, somente transferência em conta do consumidor representante legal pela compra no site. (mesmo CPF/Titularidade) 


Estorno via PIX e Boleto bancário.

1.1. Para pagamentos realizados via Pix e boleto bancário, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso no prazo de até 7 dias corridos após a data da compra.

1.2. O reembolso será processado e finalizado dentro de 3 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído ou chave Pix conforme melhor atenda as necessidades o cliente.

 

Perguntas frequentes:

1.1 Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sore a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você =D

Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta (:

Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora MERCADO PAGO.

1.2 Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebo este reembolso?

Fique tranquilo! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja BRvarejo.net e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail. 

Observação: A devolução do(s) item(s) ao REMENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(s) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(s) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas.

1.3 Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja BRvarejo.net

1.4 Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para suporte@mercadopago.com.br que a operadora MERCADO PAGO dará continuidade ao seu reembolso.

1.5 Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?

Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra.

Observação:

Em caso de Reembolso, ressarciremos o valor pago do produto mais o valor total do custo do frete de devolução independente do estado e região onde o produto se encontrar a nível Brasil.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos e prazos de Reembolso, trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail brvarejo@brvarejo.net informando o assunto do e-mail  "TROCA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO".